为深入开展广东省提升邮政行业服务质量专项整治活动，维护消费者合法权益，切实提高我省申诉处理工作水平，针对部分快递企业申诉处理工作中推诿责任、逾期办理、虚假回复、处理满意率不高等突出问题，省局于7月17日下午在广州召开部分快递企业加强申诉处理工作告诫会，25家快递企业参加了会议。省局罗建青局长到会并讲话。 

　　罗建青局长要求,各快递企业要切实加强服务质量提升工作，认真执行相关规章标准和规范，做好快递服务申诉和投诉处理工作，做到按时、合规答复；要继续抓好服务质量专项整治工作，在法制前提下，做到规范管理，促进企业和行业发展步入良性轨道。罗建青局长指出，邮政业申诉受理中心作用，要依法及时处理用户对快递服务行业的申诉，对于不及时或不按规定处理邮政管理部门转办的用户申诉以及不及时处理用户投诉的，邮政管理部门将坚决依法予以处理。 

　　会上，市场监管处对我省申诉处理工作现状、各企业申诉处理工作中存在的问题进行了通报，并对快递企业如何加强申诉管理工作提出了具体要求。与会企业代表纷纷表示将严格按照申诉处理工作要求规范开展工作，坚决杜绝逾期答复、虚假回复等问题，切实提高申诉处理质量和消费者满意率。